پرسش‌های شما
پرسش‌های متداول
پاسخ کوتاه به پرسش‌های رایج درباره‌ی عضویت، رزرو، باشگاه و کتابخانه.
01چطور حساب کاربری عضو طایفه بگیرم؟
با کارت ملی به دفتر موقوفات مراجعه کنید تا نام کاربری و رمز اولیه برایتان صادر شود. پس از ورود، رمز را عوض و پروفایل را تکمیل کنید؛ خدمات پس از تأیید پروفایل فعال می‌شوند.
02قوانین لغو رزرو اقامتگاه چیست؟
اگر یک هفته یا بیشتر پیش از ورود لغو کنید ۲۰٪ مبلغ کسر میشود؛ هرچه به زمان ورود نزدیکتر باشد کسر بیشتر است و کمتر از ۴۸ ساعت مانده، کل مبلغ کسر میشود. جدول دقیق در صفحهی هر رزرو نمایش داده میشود.
03حداکثر چند شب میتوانم رزرو کنم؟
بهطور پیشفرض حداکثر ۴ شب در هر رزرو؛ این عدد را دفتر موقوفه تعیین میکند.
04گنجپی چیست؟
خرید اقساطی از فروشگاههای عضو باشگاه، بدون ضامن و بر پایهی امتیاز خوشحسابی. از سطح نقرهای به بالا فعال است.
05برای مراسم ترحیم یا سالگرد چه کنم؟
از بخش «سالنهای مراسم» روز و نوبت (صبح، عصر یا شب) را انتخاب کنید، خدمات پذیرایی و جانبی مثل چای و خرما، حلوا، گلآرایی و سیستم صوتی را اضافه کنید و پس از پرداخت، رزرو قطعی میشود. امور آرامستان و تدفین بهصورت حضوری در دفتر انجام میشود.
06چطور اصالت کارت عضویت یا رزرو را بررسی کنم؟
کد QR روی مدرک را اسکن کنید یا کد آن را در صفحهی «استعلام مدارک» وارد کنید؛ نام، نوع مدرک و تاریخ اعتبار نمایش داده میشود.
07ساعات کاری دفتر موقوفه چیست؟
دفتر موقوفه شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 14 پذیرای مراجعهکنندگان است؛ خدمات آنلاین پرتال همیشه در دسترس است.
08ساعت ورود و خروج اقامتگاه چه زمانی است؟
ورود از ساعت ۱۴ و خروج تا ساعت ۱۲ روز بعد است. برای ورود زودتر یا خروج دیرتر، پیش از سفر با دفتر هماهنگ کنید.
09آیا مهمان غیرعضو هم می‌تواند اقامتگاه رزرو کند؟
بله؛ روزهایی که برای عموم باز است با نرخ عمومی قابل رزرو است. اعضای تأییدشده‌ی طایفه نرخ ویژه دارند و برخی روزها فقط برای اعضا باز است.
10پرداخت رزرو چگونه انجام میشود؟
پس از ثبت رزرو، به صفحهی پرداخت هدایت میشوید: میتوانید آنلاین از درگاه بانکی پرداخت کنید یا مبلغ را کارتبهکارت کرده و تصویر فیش را بارگذاری کنید. رزرو پرداختنشده پس از مهلت تعیینشده آزاد میشود.
11برای اجاره‌ی سالن مراسم ترحیم چه کنم؟
در صفحهی سالنهای مراسم، سالن و روز را انتخاب کنید، بازه‌های زمانی (صبح، عصر یا شب) و خدمات جانبی را برگزینید و رزرو را ثبت و پرداخت کنید.
12امتیاز باشگاه چگونه محاسبه میشود؟
به ازای هر مبلغ مشخص خرید از فروشگاههای همراه امتیاز می‌گیرید؛ ضریب امتیاز در سطوح بالاتر بیشتر است. امتیاز را میتوانید با جوایز باشگاه مبادله کنید.
13اگر قسط گنجپی را دیر بپردازم چه میشود؟
به ازای هر روز تأخیر، امتیاز خوشحسابی کاهش می‌یابد و تأخیر طولانی جریمه‌ی امتیازی دارد؛ این امر می‌تواند سطح و سقف اعتبار شما را پایین بیاورد. پیش از سررسید پیامک یادآوری ارسال میشود.
14رمز عبورم را فراموش کرده‌ام؛ چه کنم؟
در صفحهی ورود روی «فراموشی رمز» بزنید و شماره‌ی همراه را وارد کنید تا کد بازیابی پیامک شود. اگر شماره‌ی همراه در پرونده ثبت نشده، با کارت ملی به دفتر مراجعه کنید.
15کارت عضویت طایفه چه زمانی آماده میشود؟
پس از تأیید پروفایل و ثبت درخواست کارت، مراحل چاپ در پنل نمایش داده میشود و معمولاً ظرف ۱۰ روز کاری آماده‌ی تحویل در دفتر یا ارسال پستی است.
16آیا امکان پرداخت اقساطی قبر وجود دارد؟
بله؛ هنگام بررسی درخواست خرید، دفتر شیوه‌ی پرداخت یکجا یا اقساطی را با شما هماهنگ میکند و پرداخت‌ها در پرونده‌ی قبر ثبت میشود.
17چطور پیگیری کنم درخواستم به کجا رسید؟
درخواست‌های خدمات در بخش «درخواست‌های من» پنل و تیکت‌های پشتیبانی در «تیکت‌ها» قابل پیگیری است. مهمانان با کد پیگیری و شماره‌ی همراه از مرکز پشتیبانی پیگیری می‌کنند.
پرسشی با این عبارت پیدا نشد.
پاسخ خود را نیافتید؟
کارشناسان دفتر موقوفه در ساعات اداری پاسخ‌گوی شما هستند.