در خدمت شما
چگونه می‌توانیم کمک کنیم؟
پاسخ پرسش‌های رایج را جست‌وجو کنید، از دستیار هوشمند بپرسید یا درخواست خود را برای کارشناسان موقوفه بفرستید.
راهنمای موضوعی
موضوعات پرسش‌های متداول
موضوع را انتخاب کنید تا پاسخ‌های مرتبط را ببینید.
اعضای طایفه
چطور حساب کاربری عضو طایفه بگیرم؟
با کارت ملی به دفتر موقوفات مراجعه کنید تا نام کاربری و رمز اولیه برایتان صادر شود. پس از ورود، رمز را عوض و پروفایل را تکمیل کنید؛ خدمات پس از تأیید پروفایل فعال می‌شوند.
رمز عبورم را فراموش کرده‌ام؛ چه کنم؟
در صفحه‌ی ورود روی «فراموشی رمز» بزنید و شماره‌ی همراه را وارد کنید تا کد بازیابی پیامک شود. اگر شماره‌ی همراه در پرونده ثبت نشده، با کارت ملی به دفتر مراجعه کنید.
کارت عضویت طایفه چه زمانی آماده می‌شود؟
پس از تأیید پروفایل و ثبت درخواست کارت، مراحل چاپ در پنل نمایش داده می‌شود و معمولاً ظرف ۱۰ روز کاری آماده‌ی تحویل در دفتر یا ارسال پستی است.
اقامتگاه
قوانین لغو رزرو اقامتگاه چیست؟
اگر یک هفته یا بیشتر پیش از ورود لغو کنید ۲۰٪ مبلغ کسر می‌شود؛ هرچه به زمان ورود نزدیک‌تر باشد کسر بیشتر است و کمتر از ۴۸ ساعت مانده، کل مبلغ کسر می‌شود. جدول دقیق در صفحه‌ی هر رزرو نمایش داده می‌شود.
حداکثر چند شب می‌توانم رزرو کنم؟
به‌طور پیش‌فرض حداکثر ۴ شب در هر رزرو؛ این عدد را دفتر موقوفه تعیین می‌کند.
ساعت ورود و خروج اقامتگاه چه زمانی است؟
ورود از ساعت ۱۴ و خروج تا ساعت ۱۲ روز بعد است. برای ورود زودتر یا خروج دیرتر، پیش از سفر با دفتر هماهنگ کنید.
آیا مهمان غیرعضو هم می‌تواند اقامتگاه رزرو کند؟
بله؛ روزهایی که برای عموم باز است با نرخ عمومی قابل رزرو است. اعضای تأییدشده‌ی طایفه نرخ ویژه دارند و برخی روزها فقط برای اعضا باز است.
پرداخت رزرو چگونه انجام می‌شود؟
پس از ثبت رزرو، به صفحه‌ی پرداخت هدایت می‌شوید: می‌توانید آنلاین از درگاه بانکی پرداخت کنید یا مبلغ را کارت‌به‌کارت کرده و تصویر فیش را بارگذاری کنید. رزرو پرداخت‌نشده پس از مهلت تعیین‌شده آزاد می‌شود.
باشگاه و گنج‌پی
گنج‌پی چیست؟
خرید اقساطی از فروشگاه‌های عضو باشگاه، بدون ضامن و بر پایه‌ی امتیاز خوش‌حسابی. از سطح نقره‌ای به بالا فعال است.
امتیاز باشگاه چگونه محاسبه می‌شود؟
به ازای هر مبلغ مشخص خرید از فروشگاه‌های همراه امتیاز می‌گیرید؛ ضریب امتیاز در سطوح بالاتر بیشتر است. امتیاز را می‌توانید با جوایز باشگاه مبادله کنید.
اگر قسط گنج‌پی را دیر بپردازم چه می‌شود؟
به ازای هر روز تأخیر، امتیاز خوش‌حسابی کاهش می‌یابد و تأخیر طولانی جریمه‌ی امتیازی دارد؛ این امر می‌تواند سطح و سقف اعتبار شما را پایین بیاورد. پیش از سررسید پیامک یادآوری ارسال می‌شود.
سالن‌ها
برای مراسم ترحیم یا سالگرد چه کنم؟
از بخش «سالن‌های مراسم» روز و نوبت (صبح، عصر یا شب) را انتخاب کنید، خدمات پذیرایی و جانبی مثل چای و خرما، حلوا، گل‌آرایی و سیستم صوتی را اضافه کنید و پس از پرداخت، رزرو قطعی می‌شود. امور آرامستان و تدفین به‌صورت حضوری در دفتر انجام می‌شود.
برای اجاره‌ی سالن مراسم ترحیم چه کنم؟
در صفحه‌ی سالن‌های مراسم، سالن و روز را انتخاب کنید، بازه‌های زمانی (صبح، عصر یا شب) و خدمات جانبی را برگزینید و رزرو را ثبت و پرداخت کنید.
عمومی
چطور اصالت کارت عضویت یا رزرو را بررسی کنم؟
کد QR روی مدرک را اسکن کنید یا کد آن را در صفحه‌ی «استعلام مدارک» وارد کنید؛ نام، نوع مدرک و تاریخ اعتبار نمایش داده می‌شود.
ساعات کاری دفتر موقوفه چیست؟
دفتر موقوفه شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 14 پذیرای مراجعه‌کنندگان است؛ خدمات آنلاین پرتال همیشه در دسترس است.
چطور پیگیری کنم درخواستم به کجا رسید؟
درخواست‌های خدمات در بخش «درخواست‌های من» پنل و تیکت‌های پشتیبانی در «تیکت‌ها» قابل پیگیری است. مهمانان با کد پیگیری و شماره‌ی همراه از مرکز پشتیبانی پیگیری می‌کنند.
آرامستان
آیا امکان پرداخت اقساطی قبر وجود دارد؟
بله؛ هنگام بررسی درخواست خرید، دفتر شیوه‌ی پرداخت یکجا یا اقساطی را با شما هماهنگ می‌کند و پرداخت‌ها در پرونده‌ی قبر ثبت می‌شود.
تیکت پشتیبانی
ارسال درخواست برای کارشناسان
پاسخ در پنل یا از طریق پیامک به اطلاع شما می‌رسد.